Marke und Purpose

Marke und Ruf sind eng miteinander verbunden, aber keine Synonyme. Oft werden Markenprojekte als Reputationsprojekte deklariert, um sie intern zu verkaufen. Das allein sagt schon eine Menge darüber aus, was die Unternehmensleitung unter einer Marke versteht und warum sie glaubt, dass sie nicht das ist, was sie braucht.

Es ist alltäglich, über eine Marke und einen guten Ruf zu sprechen, aber in Wirklichkeit existiert natürlich keines von beiden als physischer Vermögenswert sondern manifestiert sich im Falle eines Verkaufs im Goodwill.

Marke und Reputation haben gemeinsame Ansätze und Ziele. Grundsätzlich kann gesagt werden, das Marke ist ein kundenorientiertes Konzept und Reputation ein unternehmensorientiertes Konzept ist und dass es bei Marke um Relevanz und Differenzierung und bei Reputation um Legitimität geht.

Im Folgenden finden Sie 9 Schritte, die eine gute Reputation für Ihrer Marke garantieren:

1. Geben Sie Ihrer Marke einen gesellschaftlichen Wert, einen Zweck (Purpose).

2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden Ihre Marke in allen Kanälen positiv spiegeln.

3. Legen Sie Richtlinien für eine Konfliktmanagement und Ihre Reaktion auf negatives Feedback fest.

4. Überprüfen Sie Ihre Markenpositionierung und Markenreputation regelmäßig.

5. Sorgen Sie für eine nachhaltig positive Markenerfahrung (Brand Experience).

6. Sammeln Sie Feedback und Verbessern damit Ihre Marke regelmäßig.

7. Halten Sie unter allen Umständen Ihr Markenversprechen (Brand Promise) ein

8. Praktizieren Sie Offenheit und Transparenz.

9. Entwickeln Sie Ihre Marke evolutionär und nicht radikal.

Wir als Bureau of Communication haben das Wissen und Können, um die Präferenz für eine Marke zu steigern, indem wir an Purpose und Performance arbeiten.